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全省各地邮政管理部门积极开展“3·15”系列主题宣传活动
作者: 发布于:2018-4-11 14:46:45 点击量:

  为进一步弘扬“诚信快递、你我同行”正能量,维护群众用邮权益,规范寄递市场秩序,在“3•15”消费者权益保护日之际,全省各地邮政管理部门积极开展相关主题宣传活动,宣贯邮政业相关法律法规,解答社会关注的寄递服务热点问题,推动企业诚信规范服务。 

  苏州市邮政管理局在市中心世纪广场开展“诚信快递,你我同行”主题宣传活动,发放快递消费服务提示和收寄验视、实名寄递等相关宣传材料约150份,宣讲寄递行业消费维权知识,解答消费者的现场咨询,介绍消费者的权利义务及维权途径,进一步增强消费者诚信安全用邮和依法维权的意识。同时,该市常熟、昆山、太仓等地邮政管理局也结合地方实际,开展了“3•15”主题相关宣传活动。 

  南通市邮政管理局为进一步优化快递服务消费环境,提升寄递服务质量,专门举办了全市寄递企业客服专项培训班,重点通报全市寄递申投诉数据、分析典型案例、解读申投诉处理办法,讲解如何引导消费者诚信、安全用邮和依法维权,提升客服人员业务能力和水平,督促寄递企业增强质量意识、标准意识、服务意识和品牌意识,营造诚实守信的寄递消费环境。 

  无锡市邮政管理局参加了“3·15消费维权”在线解答网络直播节目——《品质消费我们有话说》,与广大消费者零距离进行交流,接受咨询投诉并现场答疑解惑。直播期间,消费者通过电话、网络、微信等途径积极参与互动,既有相关业务咨询,也有对快件损毁、送货不及时、虚假签收、智能快件箱服务等问题的投诉和建议,该局工作人员一一进行了解答。据了解,直播节目通过无锡新闻综合广播、智慧无锡、网易无锡手机客户端同时呈现,当天网易客户端和电台视频点击量均超过10万人次。该局表示,对于消费者反映的问题和意见,将认真跟踪督办,并在今后的工作中不断加以改进,从而更好地满足人民群众日益增长的高质量用邮需求。 

  徐州市邮政管理局组织开展了“3•15”系列主题宣传活动。一是制定工作方案。明确活动主题和时间,明确活动内容,明确职责分工,全面部署寄递行业主题宣传活动。二是开展现场咨询。组织部分快递企业开展现场宣传活动,设置咨询台,悬挂“诚信快递、你我同行”宣传横幅,摆放宣传展板,组织快递企业代表、消费者现场在横幅上签名宣言。现场发放宣传资料500余份,解答市民咨询30余人次。三是召开专题座谈会。召集快递企业、基层网点、消费者代表召开专题座谈会,就行业发展等问题开展座谈,收集意见建议5条,并现场解答参会人员提出的相关问题。四是多渠道强化宣传。积极通过网站、微信公众号、QQ群等强化宣传效果,同时,组织企业积极开展宣传活动,通过在营业场所悬挂宣传横幅,利用LED屏滚动播放宣传语等持续强化宣传效果,营造宣传氛围。 

  泰州市邮政管理局组织开展了“3.15”主题系列活动。一是开展现场宣传。联合工商部门开展广场宣传活动,解读行业服务质量、寄递安全、消费维权、信用建设等相关规定,发放相关宣传资料200余份,受理咨询13件,答复消费者投诉5件。二是开展专题培训。对寄递企业开展专题培训教育,印制发放《快递业信用管理暂行办法》300余份,进一步增强快递业市场主体诚信意识。三是强化媒体宣传。与工商、泰州电视台联合录制消费者维权新闻片《迟到的包裹》,对快递消费个案进行深度剖析,回应社会关注热点,扩大行业影响力,督导企业诚信自律。据了解,该新闻片被工商部门列为2018年“3•15”消费者维权日十大案例之一。 

  盐城市邮政管理局联合市快递协会开展了“做诚信企业、创文明行业”宣传活动。活动现场,该局邀请市文明办领导对寄递行业精神文明创建工作提出明确要求,组织市邮政公司、10大品牌快递企业代表进行行业自律公约宣誓和签字确认仪式。各寄递企业还与现场市民进行了互动,并通过抽奖形式向市民发放寄快件免费体验券。盐城电视台、盐阜大众报等当地媒体对相关活动进行了全程报道。 

  常州市邮政管理局召开了寄递业“3•15”消费者权益保护座谈会,让寄递企业与消费者面对面听取意见、建议,并通报全市邮政业2017年申诉处理情况,分析行业投诉热点、难点问题,并提出应对整改措施:一是坚持以人为本,牢固树立服务意识,全力维护消费者权益。二是严格操作规范,认真执行《快递服务》国家标准以及各类指导规范,在营业场所醒目位置公示服务种类、服务价格、运递时效、投诉电话等内容,不断提高寄递服务质量。三是加强服务保障,在硬件、软件上加大投入,提升服务能力。 

  扬州市邮政管理局以“品质消费,美好生活”为主题,组织参加了市级机关“3•15”广场纪念活动,向广大消费者介绍行业发展现状、寄递渠道安全监管等情况,讲解消费者的权利和义务、维权方式和途径、申诉处理方法和程序等。活动现场,该局还认真解答了快递服务时效、用户个人信息的保护、快件丢失损毁的赔偿等消费者提出的问题,发放了《扬州市快递服务用户评价调查问卷》,全面了解各品牌企业在服务标准规范、安全制度落实等方面情况。 

  连云港市邮政管理局开展了“3•15”主题宣传周活动。一是开展现场宣传和邮政政策咨询解答,通过悬挂横幅、发放宣传资料、摆放展板等多种方式宣传“三项制度”,促进用户提高依法、安全用邮和诚信用邮的意识和能力,同时现场了解消费者对快递服务的满意度及服务需求,解答消费者提出的问题。二是组织邮政、快递企业签订《快递行业诚信服务承诺书》并进行宣誓,强化企业诚信自律意识。三是联合市快递协会召开邮政、快递企业“诚信快递 你我同行”主题座谈会,组织“三通一达”、EMS、顺丰等企业围绕快递业诚信体系建设和提高快递服务质量、保护消费者合法权益展开主题研讨。四是引导媒体对主题宣传周活动进行积极宣传,联系连云港日报社、广播电视台等当地媒体,宣传行业发展成就、解读行业监管政策、扩大行业影响力,为邮政市场监管工作营造良好环境。 


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