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扬州烟草:夏日“优服务” 清爽暖人心
作者: 发布于:2017-6-29 14:24:04 点击量:

         近日,邗江分公司紧扣夏季服务营销的特点,从客我关系着手,突出“面向消费 面向客户 面向品牌”,着力提升客户服务水平。

         一是注重服务细节。为客户制定卷烟整理措施,提醒客户卷烟架堆放,并保持存放点阴凉、干燥、通风;协助客户做好库存清理,按照商品“先进先出”原则,确保卷烟防霉度夏。

        二是注重扶贫帮困。日常走访中对年纪较大和残疾人群体进行特殊关怀,有针对性地制定帮扶方案,适时发放防暑降温用品,讲解夏季防暑小常识,帮助他们平稳度夏。

        三是注重服务创新。盛夏时节,提醒零售客户适时打开空调,做好微笑服务,注重服务细节的提升,让消费者感受真情服务。

        四是注重安全提醒。通过微信群提醒、拜访告知等方式,提醒零售客户注意夏季用电防火要点,并定期清理经营场所杂物,进一步增强客户安全意识,杜绝一切安全隐患。

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