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《今晚播报》栏目青年志愿者
作者: 发布于:2016-6-30 11:08:50 点击量:

依托帮忙节目  做好志愿服务  共建和谐社会

——《今晚播报》栏目青年志愿者工作体会


  民生新闻以其本土性和贴近性成为各电视媒体赢得受众群的一个重要手段,随着民生新闻的发展和成熟,它的节目形态也呈现出“百花齐放”的态势。其中“帮忙”节目因为自身所具有的强烈的亲民意识和人文关怀,和 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿服务精神不谋而合,既体现了党的喉舌要代表先进文化的前进方向,弘扬社会主义核心价值体系,同时也在为社会志愿服务的过程中彰显了媒体责任。就我们盐城广播电视台的电视民生新闻《今晚播报》而言,《今晚帮你忙》板块由于我们始终把“替老百姓说话、为老百姓办事、帮老百姓解忧”作为办好节目的宗旨,作为“为人民服务”的平台和载体,所以受到了城乡百姓的喜爱和欢迎。

一、注重服务性、讲求贴近性、追求多样性,让《今晚帮你忙》把为百姓办的事、帮的忙做得实实在在

事实上,在实际操作过程中,《今晚播报》的志愿帮忙节目形式有多种,第一是“简餐式”的《百姓声音》。以有问必答的节目样式为老百姓“说话、办事、解忧”。多年来,通过这种形式,反映了大量的百姓呼声,加大了与相关部门的沟通,促成了许多问题的解决;第二是“正餐式”的《今晚帮你忙》。就如它开宗明义的那样:“大事小事闹心事,柴米油盐百姓事,遇到难事你说话----今晚帮你忙”。近一年来,通过这个平台,我们帮助城乡百姓解决诸如房产、户口、社会保险等方面遇到的难事近三百起;第三是“佐餐式”的《今晚圆梦》。它更注重情感上的慰藉,弘扬亲情、友情和爱情,在媒体的介入和帮助下,让百姓心底的遗憾得以梦圆;第四是“大餐式”的。像注重策划、呼吁社会关注和责任部门参与的“牵手2009”,重点是帮助解决困难个体在就业、创业、相亲等方面的难题。

但是,无论节目的形态怎样,我们把帮忙最终的落脚点放在了构建和谐社会关系上,所以我们更加注重帮忙节目的服务性和贴近性。“今晚帮你忙”把服务百姓作为出发点,提出“生活有难事,今晚帮你忙”的口号,就是实现从“着力关注民生”到“帮助改善民生”的转变,通过搭建帮忙这个平台来体现栏目的“服务、沟通、援助、解难”定位,帮忙过程记者始终介入其中,直面问题、直接介入、直达民间、直抒民意,以关注老百姓生活中的急事、难事、烦心事,引导社会各界为群众排忧解难,使新闻贴近生活,贴近百姓,拉近与观众的距离,体现媒体的人文关怀。

二、打造公信力、扩大影响力、搭建大平台,围绕《今晚帮你忙》开展了多元、有效的公益性活动

《今晚播报》的新闻热线88400000开通多年,已经在观众中形成了一定的影响力,《今晚帮你忙》同样借助这个亦已形成影响力的热线,在此基础上,还于今年开通了051588400000短信平台,加大了与百姓互动交流的力度。我们栏目的“今晚律师团”几乎是与《今晚帮你忙》同时诞生,在帮忙过程中,会大量碰到涉及到法律法规方面的问题,今晚律师团可以说是帮忙节目的法律智囊团,被帮忙对象的后援团,他们在很大程度上弥补了帮忙记者在政策法规知识上的缺乏,在帮忙过程中也让老百姓了解了有关政策法规。

“周末接待日”活动的开展,让我们的帮忙记者走进街道、走进社区、走近百姓,让老百姓真真切切的感受到帮忙记者的存在和真诚。随着周末接待日活动更多的进入社区,我们发现社区对于“帮忙”节目而言,是个富矿,不仅有大量的帮忙题材,而且观众群也是非常广泛。为充分利用好这个资源,今年四月份起,栏目开始策划推出《今晚播报》驻社区记者,五月份,社区记者宣传海报就张贴到市区的各个社区,它是继新闻热线和新闻短信平台之外的又一个与观众交流的平台,社区记者的建立不仅拓展了新闻信息源,还扩大了《今晚播报》及帮忙节目的社会影响力。

今晚帮你忙节目自开办以来,运作模式一直是观众反映问题,我们帮忙解决,我们与观众的交流基本上处于被动的状态,这样的状况显然是不能适应节目长久发展的要求。如何被被动为主动,经过思考和调研,我们针对去年下半年来,社会就业形势严峻的现状,在今年三月下旬适时推出了今晚帮你忙特别节目“牵手2009”大型公益行动,“帮忙记者在你找工作、创业和相亲的路上与你牵手同行”。经过前期周详的策划、深入的联系和高密度的节目推介,现在“牵手2009”社会影响力正在逐渐扩大。每天通过8840000热线电话、短信平台和亲自上门拜访求助“牵手”的观众越来越多。而通过牵手2009活动的开展,我们还充分利用电视传媒在公众中的影响力,吸纳了一大批职能部门加入进来,市妇联、劳动就业中心、人才市场、团市委等众多部门都给予了大力的支持。

三、怀揣热心肠、一股钉子劲、依法化矛盾,提升《今晚帮你忙》的社会影响力,为构建文明和谐的社会作贡献。

帮忙节目是电视民生新闻的挖掘和延伸,是媒体服务功能的重要体现,而帮忙记者就是百姓代言人。办好这类节目,无疑对提高媒体的影响力、建设文明和谐的社会环境非常有益。我们在实际工作中感到要做好帮忙节目,应注意以下几方面:

帮忙要怀着一副热心肠。帮忙要用“心”去帮,没有“心”就成了“亡”。在帮忙的过程中,帮忙记者必须有一副热心肠,在节目中,我们全景式的展现帮忙的全过程,着力展示帮忙记者在帮忙过程中的热心、热情。

帮忙记者面对的是弱势群体,这个特殊的群体经常在遇到困难的时候,往往显得无助、无奈,似乎靠他们自身更无法解决问题,每每就是硬着头皮办事,也是“热脸贴着冷屁股”,在这种情形下,我们帮忙记者要耐心沟通,让他感觉到我们就是他熟知的邻家兄妹,就是他的家人,帮他解决问题就是自己的事情,在解决问题的过程中,遇到不顺利,切忌表现出一丝一毫的不耐烦和不耐心。通过我们的帮忙,就是要在群众与政府职能部门之间、群众与社会服务部门之间架起一座沟通的桥梁,节目不但帮助解决问题,挖掘出事件背后的根源所在,并且帮助观众树立正确的观念,通过问题的解决,可以钝化矛盾,改变百姓对职能部门存在的一些固有思维定势。

帮忙记者经常会碰到这样的受助者,他们往往“先入为主”的认为,自己问题没有得到很好解决的原因是职能部门没有尽心尽职。而通过帮忙记者介入后,发现很多是当事人对政策法规了解不够造成的。今年四月底,盐都新区的一位五保户蔡大爷找到帮忙记者,说他的五保费现在没有了,取而代之的是社会保险(金额高于五保费),他不愿意拿社会保险,还要退出五保。帮忙记者热情接待他后,就觉得非常奇怪,领取补助的金额增加了,为什么不愿意,还要退保呢?询问老人,他也不解释。带着这个疑问,帮忙记者就和他跑相关部门,最终得知老人退保想法的真实原因是,当地正在搞开发,蔡大爷参加五保后,就没房没地了,开放拆迁就无法得到任何补偿,退保就可以要回宅基地,得到拆迁补偿。而这样做显然是不符合政策规定的,老人的想法有点“无理取闹”的成分。了解情况后,帮忙记者并没有责备老人什么,而是热心地反复地做老人的思想工作,给他解释政策规定,最终做通了老人的思想工作,并化解了他与村组织的矛盾。

帮忙要有一股钉子劲儿。同样,当群众遇到问题向我们求助时,如果事情的进展,并未由于帮忙记者的介入,而得到顺利的解决,那么在不违反政策法规的情况下,只要有利于问题的尽快解决,帮忙记者就要有一种敢于钉、追的精神,促成问题的解决,起到催化剂的作用。而对符合政策法规,有关部门又作出承诺的,一定要不厌其烦、锲而不舍的追问下去,让问题的解决落在实处,而不仅仅是在节目中“秀”一把而已。对于仅仅给出承诺的,没有现场解决的,我们还要再关注、再追踪,促成问题的实际解决。

去年的10月份,市区某小区业主李女士找到帮忙记者,几年前拆迁安置搬家时,将原来的土地使用证遗失,现在搬进了拆迁安置房,由于没有没有了土地证,无法办理新房房产证,抱着试试看的心态向我们求助能不能帮忙找到以前土地证的原件。帮忙记者在接手了解情况之后,先后数次奔波于市房产交易中心和市国土局之间,了解到情况非常复杂,当初李女士的土地证在电脑里没有录入信息,甚至被注销。对此,帮忙记者并没有放弃,再次到国土局了解情况,得知可能在原始档案中能查到,可原始档案有几十万份,这无疑是“大海捞针”,为了促成问题的解决,帮忙记者与国土局工作人员在档案室里整整翻阅了四个小时,终于找到了李女士的土地证原件,帮助她成功的办理了房产证和土地使用权证。可以说,这件事情里,如果没有帮忙记者的一股“钉子劲”,这件事情不会顺利的得以解决。事后,李女士专门制作了锦旗送到我们栏目表示感谢。

帮忙要严格按法规办事。苏州电视台《朝晖帮你忙》的主持人王朝晖曾经和笔者交流过,“帮忙的前提是合理、合法,帮忙不是开后门”,此言甚有道理,事实上,我们《今晚帮你忙》在遴选帮忙选题、联系帮忙对象之始,坚持的一项原则就是严格按政策法规办事,帮忙的过程中更是重帮忙、不添乱。在我们看来,帮忙的出发点是帮忙,落脚点也是帮忙。帮忙立足于扶弱帮困,呼唤良知,弘扬正气;帮忙是钝化矛盾而不是激化矛盾,是释疑解惑而不是增疑加难,如果当事人的要求不符合政策法规要求,职能部门一定要解释清楚,解读到位,求得被帮忙对象的理解。因此,在报道中,要把好力度和尺寸,不越位帮忙,做到依理帮忙,依法帮忙。

帮忙记者在采访中还经常遇到当事人求助,但是实际上他的要求已经违反了法律法规,或者该享受的待遇已经享受到了,但是当事人自己主观上认为自己遭受了不公的待遇。碰到这样的情况,我们会和职能部门进行交涉,建议他们依法办事,同时对当事人进行详细的法律解释,绝大多数当事人是会予以理解和支持的。比如帮忙记者曾经就接到射阳的一位老军人的求助,他现在已经享受了离休干部公费医疗的政策,但是他一直觉得自己的报销比例偏低,为此帮忙记者拿着他的医疗单,到他所在的单位,然后跑医改办、卫生局、民政局等单位,最终有了结论,他实际上已经依法享受了相关的待遇,帮忙记者立即将结论反馈给老人,老人也对政策有了详细的了解,对帮忙记者付出的努力和有关部门的答复也表示理解。

帮忙要关乎多数人利益。随着电视帮忙节目的热播,帮忙节目的社会效应逐步放大。无疑,仅仅靠媒体帮好忙,帮到位是不现实的,需要社会各方面的配合和支持。从我们帮忙栏目的实践来看,如何处理帮忙需求与帮忙能力之间的不适应?一是涉及到弱势群体的难事、烦事要重视,帮忙到底;二是在对个人帮忙的同时,要聚焦关乎大多数人利益的热点,从典型看一般,从个性看共性,帮忙一个,惠及一群;三是要通过帮忙的事情来举一反三,促进节目与大众互动,扩大节目影响力。

今年4月5号的帮忙节目《住房公积金可以提取吗》,说的是市民张先生1997年因为换了单位后住房公积金一直没有缴纳,现在买房,想把以前单位缴纳的住房公积金提取出来。这个帮忙其实不难,甚至张先生到住房公积金管理中心去咨询一下,自己就能解决问题。但是我们看到这是一个共性的、群体性的问题,有很多人想了解这方面的政策和法规,于是我们帮忙记者就领着张先生到住房公积金管理中心,通过住房公积金管理中心的工作人员帮助张先生解决问题的过程,来告知有这方面疑惑的市民,能不能提取这笔住房公积金?应该怎样提取?透过这期节目,为很多市民释疑解惑,放大了个体帮忙的效应,也扩大了节目的社会影响力。


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